“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pengguna yang terdampak. Keselamatan pengguna akan selalu menjadi prioritas utama kami,” ujarnya.
Ia juga memastikan bahwa petugas langsung bergerak cepat melakukan evakuasi dan memeriksa sarana serta prasarana guna menghindari risiko gangguan lanjutan.
Akibat anjloknya KA 1189, KAI Commuter melakukan perubahan rute sementara pada beberapa perjalanan KRL. Beberapa rangkaian tidak lagi sampai ke Jakarta Kota dan hanya melayani penumpang hingga Stasiun Jayakarta atau Manggarai. Rangkaian tersebut kemudian kembali ke arah sebaliknya untuk menyesuaikan pola operasi.
KA 1191 (Bogor–Jakarta Kota) hanya sampai Stasiun Jayakarta, kembali sebagai KA 1188 (Jayakarta–Bogor).
KA 1193 (Bogor–Jakarta Kota) hanya sampai Stasiun Jayakarta, kembali sebagai KA 1190 (Jayakarta–Bogor).
KA 1205 (Bogor–Jakarta Kota) hanya sampai Stasiun Jayakarta, kembali sebagai KA 1202 (Jayakarta–Bogor).
KA 1195F (Cilebut–Jakarta Kota) hanya sampai Stasiun Manggarai, kembali sebagai KA 1192F (Manggarai–Depok).
KA 1197 (Bogor–Jakarta Kota) hanya sampai Stasiun Manggarai, kembali sebagai KA 1194 (Manggarai–Bogor).
KA 1201 (Depok–Jakarta Kota) perjalanan tetap sampai Stasiun Jakarta Kota.
Dampak dari gangguan ini turut dirasakan langsung oleh para penumpang. Salah satunya adalah Ririn (56), seorang karyawan swasta yang bekerja di Pademangan, Jakarta Utara.
Ririn memutuskan untuk turun di Stasiun Tebet dan melanjutkan perjalanan menggunakan Transjakarta karena informasi yang ia terima menyebutkan bahwa Manggarai penuh sesak.
Situasi di beberapa stasiun juga mengalami kemacetan. Pantauan detikcom, sejumlah kereta terjebak di beberapa stasiun, seperti Pasar Minggu. Petugas di stasiun menyampaikan imbauan melalui pengeras suara bahwa kereta masih mengantri untuk masuk ke Stasiun Manggarai, dan meminta maaf atas keterlambatan tersebut.
KAI Commuter mengimbau pengguna KRL tetap mengutamakan keselamatan dan mengikuti arahan petugas selama proses penanganan. Pihak perusahaan juga menyatakan sedang melakukan penyelidikan untuk mengetahui penyebab pasti tergelincirnya KA 1189.
